Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ r34v

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ r34v, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
r34v Quy định sử dụng dịch vụ r34v
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách r34v bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước và mã hoá kết nối SSL trên mọi thiết bị. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã xác minh tài khoản.

Mã hoá kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá SSL từ đầu đến cuối.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu theo đúng thời hạn quy định pháp luật; sau đó sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá theo yêu cầu.

Yêu cầu thay đổi

Muốn chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và xác nhận bằng OTP gửi về số đã đăng ký.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn giữa các lần truy cập.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của r34v sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên xử lý theo thứ tự tiếp nhận; vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch được xử lý nhanh hơn khi bạn cung cấp đầy đủ thông tin xác minh ngay từ đầu.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định nạp rút hoặc chính sách cập nhật gần nhất.
Hỗ trợ qua email Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch.
Hướng dẫn tài khoản Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các tình huống phổ biến về quy định và cách xử lý nhanh.

Điều khoản — những gì bạn cần biết

Dưới đây là các tình huống thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi có vấn đề phát sinh với tài khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc sử dụng bất kỳ tính năng nào sau đó đồng nghĩa bạn đã chấp nhận các điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thay đổi nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Mỗi người chỉ được mở một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm khóa để xác minh danh tính trước khi mở lại hoặc xử lý theo quy định.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi đối soát nhanh nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm mã xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng thời hạn pháp lý; một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo quy định bắt buộc.

Không — cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị. Tuy nhiên, trải nghiệm trên điện thoại được tối ưu riêng, đặc biệt khi nạp rút qua Viettel Money hoặc MoMo.